Klachtenprocedure
Klachtenprocedure
Natuurlijk willen wij dat u tevreden over ons bent. Wij zullen er dan ook alles aan doen om uw klacht naar tevredenheid af te handelen. Daarnaast is uw klacht voor ons aanleiding om na te gaan of wij onze dienstverlening kunnen verbeteren.
Als u vindt dat u niet naar behoren bent behandeld door Elzinga kousen, u niet tevreden bent over de afhandeling van een aankoop via onze website, of indien u vindt dat uw klacht niet naar tevredenheid is afgehandeld, kunt u uw ongenoegen kenbaar maken via info@elzingakousen.nl . Uiteraard is het ook mogelijk om telefonisch contact op te nemen met ons 074-2507846. In veel gevallen komt het dan al snel tot een voor beide partijen aanvaardbare oplossing.
U kunt uw schriftelijke klacht insturen naar:
Elzinga kousenTav S. Assink
Enschedesestraat 8
7551 EM Hengelo
U ontvangt een schriftelijke (e-mail) ontvangstbevestiging van het binnenkomen van uw klacht.:
Uw klacht wordt in behandeling genomen indien:
- Uw naam/adres/woonplaats en bestelnummer vermeldt staat;
- U de klacht binnen een tijdsbestek van 2 maanden bij ons heeft gemeld. Als klant zijnde heeft u de plicht om binnen 2 maanden een defect o.i.d. te melden.